鋼琴調(diào)律師的工作是一項服務(wù)性、技術(shù)性很強的工作。因此，職業(yè)上的服務(wù)與客戶的溝通十分重要。在很多時候，服務(wù)效果的好與否，不在于你的技術(shù)有多好、你的工作態(tài)度有多認真，而是取決于你與客戶的溝通有多深。好的溝通不但可以讓你展示出自身服務(wù)的專業(yè)性，而且具有彌補技術(shù)上不足的效果。所以我們要注重職業(yè)服務(wù)與溝通的重要性。
職業(yè)服務(wù)與客戶的溝通主要有三個階段，它們是一個整體，缺一不可。一是服務(wù)前的溝通；二是服務(wù)中的溝通；三是服務(wù)后的溝通。在各個階段里面有著許多需要注意的事項，良好的溝通會讓你減少很多不必要的麻煩。下面筆者將就這三個階段展開討論。
服務(wù)前的溝通
在外出為客戶服務(wù)時（家庭式為主），服務(wù)前的溝通一般都是通過短信、電話或面對面交談等形式完成的。但是無論以哪一種形式進行，都會出現(xiàn)以下兩種情況：一是有服務(wù)對象（鋼琴）在現(xiàn)場，二是沒有服務(wù)對象在現(xiàn)場。
1、當有服務(wù)對象（鋼琴）在現(xiàn)場時，我們應(yīng)盡可能地利用專業(yè)知識去對其進行檢查，然后再根據(jù)對鋼琴的評估和客戶進行現(xiàn)場的溝通，此時的溝通會涉及到時間和費用問題。在時間上，我們要盡可能地根據(jù)自身的技術(shù)水平而定，給客戶提供一個大概的時間值，讓客戶可以合理地安排時間來配合你的服務(wù)要求。謹記不要為了吹噓自己的本領(lǐng)，而故意給客戶提供一個自己力不能及的時間值，這種做法只會令你在服務(wù)的時候陣腳大亂，給客戶一種不踏實的感覺，從而直接影響到你的服務(wù)質(zhì)量與效果。
許多年輕的調(diào)律師由于實踐經(jīng)驗不足，時間概念不夠明確，不能準確地把握好預(yù)定的時間值，導(dǎo)致出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。所以在時間的溝通上一定要量力而行。在費用上，首先要強調(diào)的一點是要有職業(yè)道德，不能因為客戶不懂行情而隨便亂收費。要根據(jù)具體的問題而考慮相對應(yīng)的價格。出價格的時候，在考慮技術(shù)上的難度的同時，還應(yīng)考慮到客戶的接受能力和地理位置等情況。當出現(xiàn)客戶覺得收費過高，但服務(wù)價值又需要那個價位的時候，最有效的方法就是利用現(xiàn)場的鋼琴，把鋼琴所出現(xiàn)的問題如實地向客戶反映，針對其出現(xiàn)的問題說明收費的依據(jù)和標準高的價值所在，同時還要把調(diào)律、調(diào)整、維修等不同方面的收費標準向客戶解釋清楚，讓客戶知道它們是幾個不同的服務(wù)范圍，有著不同的收費依據(jù)，這樣不但能適當?shù)靥岣咦陨淼氖杖耄€有利于調(diào)律師行業(yè)的長遠發(fā)展。如果是因為地理位置的原因而收費高的話，只要向客戶解釋清楚，說明交通費和路程等因素，一般的客戶都會理解和接受的。
2、當沒有服務(wù)對象（鋼琴）在現(xiàn)場時，我們應(yīng)盡可能地去引導(dǎo)客戶口頭表述鋼琴所出現(xiàn)的問題，因為客戶不是專業(yè)的技術(shù)人員，所以在溝通的時候我們應(yīng)該盡量使用一些日常通俗的語言，這樣既可以有利于客戶的表達又有利于我們對問題的了解。由于不是現(xiàn)場檢查，問題的嚴重性往往不能把握得很準確，因此也只能根據(jù)自身的經(jīng)驗和職業(yè)的行情來作出評估。
服務(wù)前的溝通是一個關(guān)鍵，同時也是影響你能否順利地進行服務(wù)的開始，所以在服務(wù)前一定要和客戶溝通好。
服務(wù)中的溝通
當在為客戶進行服務(wù)的時候，常常會出現(xiàn)很多在服務(wù)前沒有涉及到的問題，這時候就需要進行進一步的溝通，這就是服務(wù)中的溝通。由于服務(wù)中會出現(xiàn)很多突發(fā)性的問題和客戶對服務(wù)的新要求，所以此時進一步的溝通尤為重要。
1、在為家庭式的客戶服務(wù)時，調(diào)律師一定要注意自身的形象和儀表，最基本的要求是穿著大方、整潔，給客戶一種干凈、踏實的良好形象。在進客戶家里面時，要問清楚客戶要不要更換拖鞋，最好調(diào)律師自己隨身攜帶著專用的鞋套。這樣既可以減少不必要麻煩，又可以給客戶一種專業(yè)的感覺。
2、進入屋里面，看到鋼琴時，不要急于就把鋼琴的門、蓋等部件卸下來，先觀察一下鋼琴的擺放位置是否合理。有很多客戶為了方便和協(xié)調(diào)家具的擺設(shè)，通常會把鋼琴擺放在廁所、廚房外或空調(diào)、窗戶前，讓鋼琴不經(jīng)意地受潮或暴曬，作為一名調(diào)律師我們有責(zé)任向客戶說明其中的問題。一般的家庭鋼琴上面還都會擺放著很多貴重的擺設(shè)品，調(diào)律師在進行卸部件之前，最好就是讓客戶自己把這些物品先拿開，調(diào)律師盡量不要接觸這些物品，避免不必要的事件發(fā)生。這是在服務(wù)中需要注意到的重要一點。不要因為自己的過于熱情給自身帶來不必要的麻煩。調(diào)律師在把鋼琴的部件卸下來的時候，其擺放的位置也十分講究，不要因為擺放不當而導(dǎo)致摔壞鋼琴部件。當客戶家里有小孩的時候，部件的擺放更應(yīng)該注意，絕不能因為調(diào)律師的疏忽導(dǎo)致有小孩被碰傷、砸傷等事件發(fā)生。
3、在進行鋼琴服務(wù)時，也許會碰到由于鋼琴本身的問題（很破舊）或之前客戶沒有說到的問題。這時候我們應(yīng)該主動和客戶進行進一步的溝通。例如：發(fā)現(xiàn)鋼琴里面有雜物、有斷弦，或鋼琴很破舊，需要進行大幅度的調(diào)整，或需要維修更換其它不在本次預(yù)定的零部件等問題，我們應(yīng)先主動向客戶說明并展示，再進行服務(wù)，不要認為此行為多余。讓客戶誤以為是你在進行服務(wù)時所損壞的，那后果更有口難言。
總的來說，服務(wù)中的溝通要做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時說明問題、及時解決問題，不要因為缺乏溝通而影響到服務(wù)的質(zhì)量與效果。
服務(wù)后的溝通
如果服務(wù)前的溝通和服務(wù)中的溝通都做得很到位的話，服務(wù)后的效果一般都比較理想的，但也不能忽略服務(wù)后需要進一步的溝通。
1、服務(wù)后溝通的重心主要是出現(xiàn)在客戶的心理上，由于不習(xí)慣或不信任等原因?qū)е驴蛻魰憩F(xiàn)出一些疑慮，如音準是否調(diào)準？機械故障是否已經(jīng)排除？手感音色是否達到自己理想的要求？但是客戶通常沒有這方面的專業(yè)知識，很難把這些疑慮轉(zhuǎn)化為提問，所以此時的溝通也十分關(guān)鍵，我們可以主動地把服務(wù)情況和流程給客戶簡單地復(fù)述一遍，或說明故障前的情況、展示維修后的效果，聊聊孩子的學(xué)琴情況、談?wù)勔魳返挠嘘P(guān)新聞等，以解除客戶心理上的疑慮。此時調(diào)律師若能再演奏一曲的話，美妙的旋律必然頓時打消客戶所有的疑慮，哪怕客戶是演奏上的專家，他們也會相信自己的耳朵，肯定你的工作。當然演奏也要把握好分寸，觀聲色行事，避免過猶不及。
2、還有一種情況，由于鋼琴周圍擺放著不當物品或地面不平整所引起共振而出現(xiàn)雜音，這時我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶把鋼琴上面、周圍會引發(fā)雜音的物品拿開即可，如果是位置問題，只需要移動一下鋼琴的位置，問題就會迎刃而解。
3、當客戶確定是由于調(diào)律師技術(shù)不到位而引發(fā)問題的時候，作為調(diào)律師，我們也應(yīng)對自己的工作負責(zé)，在條件允許的情況下我們有義務(wù)再次上門為客戶服務(wù)，甚至免費服務(wù)，為消除客戶心中顧慮，我們應(yīng)該有針對性地解決問題，并向客戶解析解決這些問題的方法，預(yù)防問題再次發(fā)生。
服務(wù)后的溝通主要是解決客戶心中的顧慮，我們更多的是在于把握好客戶的心理，做到有針對性的說服，不要牽強了事，不然只會使你不斷流失客源。
鋼琴調(diào)修職業(yè)服務(wù)與溝通，是一個很值得調(diào)律師重視的問題，總的來說，服務(wù)前要做好各方面充分的準備；服務(wù)中應(yīng)盡職盡責(zé)，力求完美；服務(wù)后要保持溝通。但特殊情況也要特殊處理，具體問題也要具體分析，要淡定從容，切勿死板、形式化。然而，要做好這一切，無論從理論還是實操上，前提都應(yīng)當是先武裝好自己。作為一名調(diào)律師我們應(yīng)該熟悉其中的每一個環(huán)節(jié)，認真對待每一個問題，處理好每一個階段，給予客戶更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)化的服務(wù)。